社群行銷顧問吳盛光先生點評：台灣高科技公司要靠社群媒體行銷發展品牌

台灣高科技代工產業毛利逐年降低，很多企業都在思考如何經營自有品牌的產品，來增加附加價值，以創造更好的利潤。最具代表的是鴻海富士康了，自今年3月份即未公開露面的鴻海董事長郭台銘，今年首次接受媒體專訪，郭台銘表示，鴻海將由「科技製造」轉
型為「科技服務」，他說，鴻海今年成立40年，轉型後至少有20年好光景。在國內最讓大家知悉的就屬富士康從代工電視機到大張旗鼓銷售自有品牌的電視機，和動了台灣電視機市場生態。然而，需多高科技公司在轉型過程中確不是那麼順利，失敗沒讓大家知道的多不勝數。

現在是網際網路時代，網際網路的使用者加入社群媒體的比例是非常驚人的現象，尤其是近幾年來，創新的社群媒體平台如雨後春筍般冒出來，人們有了這些工具可以在網際網路以真實或偽裝的身份加入社群，聯繫舊識，分享資訊，同時還可以結交新朋友，這些社群媒體(Social Media)讓網際網路用戶上網的時間變得更長了。除此之外，YouTube，Facebook，維基百科，和Twitter簡單易用的使用者介面以及應用工具，更讓使用者呼朋引友一起加入社群媒體，同時他們也成為更活躍的網際網路使用者。

但是對企業行銷人員來說，社群媒體上可運用的行銷模式和以往運用在傳統行銷媒體的模式非常的不同，社群媒體的特色是鼓勵使用者參與，分享自己的內容，它讓有相同興趣的人可以迅速組成一個小組 。因此在社群媒體裡，消費者可以在任何時間任何地點搜尋到相關的消息，也很容易的就可以把該消息或想法分享給其他人，這表示消費者一改過去被動式的單向接收行銷資訊的角色，變成主動的參與者。在社群媒體上企業主導行銷溝通的力量相對變小了，而是由社群媒體上的消費者主導了在社群內可以流通的內容。

不過企業行銷部門不必為行銷溝通遊戲規則的改變感到害怕，已經有很多研究找到如何建立有效的社群媒體行銷的溝通策略和方法。織夢人國際行銷的吳盛光先生指出，企業要做的是了解這些有效的行銷溝通是怎麼操作的，再選擇適合自己的策略和方法即可。往好處想，社群媒體內有很多虛擬社區由相同興趣的一群人群聚在一起，因此行銷溝通可以更精準找到目標族群，所以社群媒體行銷所需要投入的行銷預算通常比起傳統方式要節省許多。

吳盛光先生表示社群媒體對行銷人員有三種好處，

首先，運用社群媒體對潛在市場作行銷溝通比傳統媒體節省成本；

再來，傾聽社群媒體社區內對產品期望的交流，是高品質低成本的行銷資源。

第三，社群媒體可以作為一對一直接溝通，個性化的行銷工具。

例如Facebook 允許企業免費建立品牌粉絲專頁來經營企業的品牌社區，讓消費者自願加入這個社區，與其他有相同興趣的粉絲一同關注品牌動向，而企業可以在這裡很精準的與準消費者對話。經營好的粉絲專頁與消費者的互動效果很好，因此很多企業還用Facebook的粉絲專頁當成企業在社群媒體上的官方網站了。

透過社群媒體行銷，不但可以和消費者間形成對話，建立消費者的信賴感及忠誠度，同時可以建立品牌形象，與競爭品牌做區隔，進而達到產品銷售的目標。 社群媒體行銷所需要的成本不高，很適合做利基市場(Niche Market)的產品行銷。因為你可以很精準的針對目標觀眾傳達你的行銷訴求外，還可以與他們對話，建立深度的信賴關係。

在『賣入白宮』這本書指出美國歐巴馬總統利用社群媒體工具成功將自己推銷出去進入白宮，專文推薦的政治大學李仁芳教授，網路趨勢專家劉威麟，都呼籲國內企業應該向歐巴馬學行銷。美國 Lutz 將它撰寫成個案，詳細的分析歐巴馬的後援團隊如何運用社群媒體來行銷歐巴馬外，還指出了企業在運用社群媒體時可以借鏡的幾個重點：

1. 儘早開始。

2. 建立規模。

3. 在必要的地方創新，其他的地方要越做越好。

4. 讓發文可以很容易地被發現，轉發和行動。

5. 將網路上的熱情引導到具體且有針對性的活動，以達到活動的目標。

6. 整合網路上的擁護者到活動的每一個元素中。

華碩電腦成功的借助社群媒體行銷將平板電腦打入全世界年輕人的市場，這個成功案例是可以供國內高科技產業轉型發展品牌的借鏡。華碩公司目前是全世界筆記型電腦銷售量第五大的品牌，同時領先同業推出 Eee PC，Eee Pad Transformer，Padfone 等創新應用的差異化產品。在社群媒體方面，華碩有全球性的 Facebook 粉絲專頁，有 Twitter 的公司帳號，還經營過 WePC.com 這個與客戶互動的社群媒體，針對大學生舉辦微電影比賽。 目前華碩電腦成功的將品牌推向全世界，同時還領先業界推出科技創新的產品，運用產品差異策略尋求更高的利潤，這對台灣高科技公司轉型投入品牌經營是很好的參考對象。