宏達電危機，要靠網路來轉機

最近宏達電連續出現營運不利的相關問題，從外部大環境來看，HTC面臨的問題包括：

• 台灣國內市場不夠大，讓HTC缺乏練兵及維持基本生存的規模。
• 來源國的問題，台灣製造的形象低於歐美日韓，讓HTC經營國際行銷相對困難，韓國由政府的輔助讓韓國製造的形象提升，台灣製造的形象提升還有一段長路要走。
• HTC的行銷業務仍偏重與電信運營商的綁定，對於品牌在消費者端的行銷工作相對較弱，特別是Google的Android平台日益壯大，消費者非HTC不可的理由非常薄弱。
• HTC重硬體規格輕軟體及應用情境的訴求。

政大邱志聖教授點出宏達電在品牌的優勢說：『宏達電早期在歐洲市場與主要電訊營運商合作，借力使力順利成功的推出前幾代的Smartphone產品，這些產品品質效益不只消費者滿意，同時合作的電訊營運商也獲得不少通訊使用與服務量增加的好處，因此合作愉快，順利的滾出第一個品牌之輪，皆下來與GOOGLE合作的Android手機 （hTC Dream 與Desire）也順利滾動第二、三輪。這些成功之輪皆是由優異的產品成本效益（C1）開始，慢慢的建立品牌知名度（C2）與消費者信心（C3），最後產生一些品牌與產品專屬資產（C4）。這皆是要長期投資的觀念，不能採用短期的觀點來評估品牌對公司的價值。最後要建議的是，高階主管也應該避免股票或政治相關訊息的發表，這些發表對一家要長期專注品牌建立的公司而言，皆是無益的，尤其是對C2＆C3有負面的影響。』。可見HTC的品牌在世界上已經有其品牌價值存在。

時報資訊產業分析提到：『宏達電自去年底推出的Butterfly、新HTC One，一直到今年6月底推出的Butterfly s，在市場皆有不錯反應，其中新HTC One更成功寫下宏達電有史以來的銷售紀錄，顯示其在高階智慧機的研發能力是具備優勢，且受到消費者肯定的；另一方面，宏達電領先業界在2008年9月宏達電發表世界首支Android系統的手機HTC Dream，後續多款智慧機產品，成功將「HTC」品牌推向國際，分析師即指出，縱使宏達電第三季財測令市場失望，但品牌仍為其現階段正向的投資價值，外資更亂點鴛鴦譜，直言宏達電不如考慮與中國手機大廠聯想或是華為進行合併，雖已遭到王雪紅否認，但外資語出如此，一大原因也是看中其近年來在國際奠定的品牌價值；此外，由於宏達電為手機產業，就經濟部投審會規範，並不屬於受特殊保護的產業，因此陸資投資，完全不會有持股比例的限制。』

宏達電的優勢在品牌價值，和智慧型手機的研發能力是中所肯定的優勢，接下來只要用SWOT分析結果找出短中長期的經營策略就容易規劃行銷的方向了。

HTC因為董事長王雪紅稱宏達電是「中國人品牌」在台灣受到負面評價，加上「換心」事件，以及其One系列智慧型手機之良率不佳，故障或硬體不良事件頻傳，可說是2012對於HTC打擊最大的三項負面評價，更使公司在2012年市值蒸發達8,000億元，近日公司經營不善，多位高階主管離職也是在媒體造成沸沸揚揚的討論，對於HTC本身造成已相當嚴重的傷害，可見宏達電在公關處理以及和使用者社群對話的部分亟待加強。

智慧型手機的用戶在25至34歲間居多數，目前15至24與35至45歲快速攀升。正是網路使用最高的族群。因此可以利用社群行銷的特色和他們對話，策略策重於傾聽客戶需求，用心去提供客戶服務，用心的經營與使用者的互動，增加客戶對於HTC的品牌忠誠度，進而讓社群來擁戴HTC品牌。