傾聽是提供好服務的基本素養

有一則故事：

一位母親問她五歲的孩子："如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又没帶水，而你的小書包裏恰巧有兩個蘋果，你會怎麽做呢?”

孩子歪着腦袋想了一會兒，說："我會把兩個蘋果都咬一口。" 

可想而知，那位母親有多麽的失望。

她本想像别的父母一樣，對孩子訓斥一番，然後再教孩子怎樣做。

可就在話即將說出口那一刻，她忽然改變了主意。母親摸摸孩子的小臉，温柔地問："能告訴媽媽，你為什麼要這樣做嗎?"

孩子眨眨眼睛，一臉童真："因為...因為我想把比較甜的那一個給媽媽!”

即使最愛的家人之間、都會有誤解，說明傾聽在溝通過程中是多麼重要的事情。

第一線的服務人員，在服務客戶時能夠有傾聽的素養，才能真正的抓住客戶的期望，也才有機會能滿足客戶的期望。

您選對媒體了嗎？網路行銷的十大高效媒體大公開

Ifbyphone 剛發佈了 21014 行銷評估報告(2014 Marketing Measurement Survey Report) ，該報告提到，當以行銷轉換為前提時，行銷人員對於媒體通路的投票結果（見圖）。也就是說，以下順序代表了企業若要增加業績或轉換數成績時，應該把預算花在前幾名，效果會更好：

第一名：電子郵件，57%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第二名： SEO ／PPC，55%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第三名：社群媒體，44%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第四名：會議/商演/事件，39%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第五名：郵寄DM，26%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第六名：網路聯播廣告/橫幅廣告，25%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第七名：公共關係，23%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第八名：網上研討會，22%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第九名：線下媒體/印刷廣告，16%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第十名：手機平板廣告，11%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第十一名：電視媒體，9%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第十二名：整合行銷，8%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第十三名：廣播電台，6%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

第十四名：APP商店，3%的人被調查者認為是好的產生商機的媒體通路。

這些媒體排名靠前的都是網路通路，因為它們產生商機的數量可能會比線下傳統通路大得多。 這樣，與相應的轉化率相乘，才是最真實的商機轉換數。

另外，根據eMarketer最新研究，熱門的三大行銷通路是：1、Mobile：特別是多平台響應式網站的投資（2014美國移動廣告花費將達177.3億美元，同比增83%）；2、RTB廣告（在台叫聯播廣告，可以精準的對目標受眾投放廣告，2014年美國RTB廣告將在顯示廣告排第二，2015年將排第一）；3、不間斷的消費領域（讓消費者隨時隨地能購物，社群媒體成了重要的媒介）。

創新點子，讓老品牌也能抓住網路新人類

剛說完可口可樂創新行銷點子，我們台灣的孔雀餅乾也成功的秀出一個漂亮的創新點子喔！

1969年上市的孔雀餅乾推出創意吃法大推薦活動，業者上臉書徵稿，短短幾天募集到400多種吃法，臉書播出代言人楊佑寧的各種吃法，一天播出7支廣告，點閱次數破6萬。

在Youtube上，"我的孔雀餅乾"自成一個頻道，目前已經有33部影片，每一片都是按照臉書上徵得的稿件拍成的短片，每一片被點閱的次數都破萬。可以說是一次成功的行銷規劃。

定位不同，相同的你就會有截然不同的價值！

一天，一個小和尚跑過來，請教禪師：“師父，我人生最大的價值是什麼呢？”禪師說：“你到後花園搬一塊大石頭，拿到菜市場上去賣，假如有人問價，你不要講話，只伸出兩個指頭；假如他跟你還價，你不要賣，抱回來，師父告訴你，你人生最大的價值是什麼。” 　　 

第二天一大早，小和尚抱塊大石頭，到菜市場上去賣。菜市場上人來人往，人們很好奇，一

創新行銷又來了，可口可樂情人節的「隱形販賣機」

可口可樂公司為配合情人節耍噱頭，推出「隱形販賣機」。只有雙雙對對的情侶看得到，單身人士大呼不公平，感嘆「寂寞的人連可樂都沒得喝」。 可口可樂近日上傳到YouTube的影片可見，這部可樂販賣機鑲嵌在櫥窗內，路人光從外表看不出其中奧妙，如果有情侶經過時，販賣機就會亮燈，詢問他們的名字，再將兩人名字印在可樂罐上，讓他們得到獨一無二的可樂。但如果單身人士經過，販賣機就沒有反應，只見到漆黑一片的外牆。 先前可口可樂也曾採取類似手法，利用隱藏在櫥窗後面的攝影機操作機器送出可樂，再拍成影片當做宣傳，不少網友稱讚此舉頗有創意。

影片可以在這裡看得到喔！